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  • 기자명 김시온 기자
  • 재계
  • 입력 2021.03.12 13:19

대한항공, 라운지 운영 관리 시스템 전면 개편

사진제공 = 대한항공
사진제공 = 대한항공

[청년투데이=김시온 기자] 대한항공이 오는 15일부터 인천국제공항을 포함한 국내외 공항 라운지에 새로운 운영 관리 시스템을 도입한다. 

기존에는 고객이 탑승권을 제시하면 직원이 개별 시스템을 통해 회원정보를 조회한 후 입장 가능했지만,  원스톱 플랫폼이 도입되면서 탑승권 스캔을 통해 좌석 등급 및 우수 회원 여부, 마일리지 등 회원 정보를 한 번에 확인할 수 있어 승객들의 대기시간이 줄었다.

또한 아마존 웹서비스를 활용한 빅데이터 분석 플랫폼을 적용해 승객들의 예약 정보, 요일, 성수기 여부 등 라운지 이용에 미치는 모든 변수를 종합 분석해 이용 수요를 미리 예측하여 라운지 혼잡을 사전 예방하며, 고객의 라운지 이용 편의성을 높였다.

이번 시스템 개편은 인천, 김포, 부산, 제주 등 국내 공항 직영 라운지 4 곳 및 미국 뉴욕 공항 라운지를 대상으로 선 도입했으며, 코로나 19 영향으로 현재 미운영 중인 일본, 하와이 등 해외 공항 라운지는 이후 도입을 검토할 계획이다.

한편, 대한항공은 코로나 19 상황 속 고객의 보다 안전한 항공여행을 위해 통합 방역 프로그램 ‘케어 퍼스트’를 시행하고 있으며 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제와 같은 신규 서비스를 지속 개발하는 등 고객 서비스 향상을 위해 지속 노력하고 있다.  

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